Wie ein Omnichannel-Ansatz dem Baumarkt Jumbo zu mehr Umsatz verhilft

Jumbo – Maximale Convenience im Online-Baumarkt

Der Schweizer DIY-Pionier Jumbo führt  Online- und Offline-Kanäle zusammen, um Heimwerkern die größtmögliche Convenience zu ermöglichen. Click & Collect, Click & Surf sowie Markenbildung und Inspiration durch Content sind einige der Säulen von Jumbos Omnichannel-Plattform, die das komplexe Produktsortiment benutzerfreundlich abdeckt und so zum Umsatzwachstum beitragen konnte.

Industrie

DIY

Jumbo in Zahlen

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Porträt

Was macht Jumbo?

Jumbo ist ein Schweizer Baumarktpionier, dessen Erfolgsgeschichte 1982 begann. Jumbo eröffnete in Bachenbülach seinen ersten Baumarkt und setzte dabei auf das damals für Schweizer Verhältnisse junge Supermarkt-Format nach amerikanischem Vorbild. Mittlerweile ist «Do it yourself» eine kommerzielle Industrie und Jumbo möchte auch im Online-Handel Vorreiter sein.

Ausgangslage

Online surfen statt an der Kasse zu stehen?

Schritt 1 des Heimwerkens: www.jumbo.ch? Diese Vision nahm sich der Schweizer Baumarkt Jumbo vor ein paar Jahren zum Ziel.  Der Trend in der Branche wurde immer deutlicher: der Kunde will online recherchieren, das eine oder andere Produkt live anfassen und dann später bequem online bestellen oder es im Laden abholen können. Für Jumbo war es wichtig, auf der Höhe dieser Entwicklung zu bleiben und das Look & Feel der Marke über alle  Kanäle hinweg einheitlich zu gestalten.

Wir wollen unseren Kunden mehr bieten als ein funktionales Geschäft zum Einkaufen. Die User Journey soll Inspiration und Informationen zu benötigten Produkten für konkrete Heimwerkerprojekte bieten. Das Baumarkterlebnis online zeichnet sich durch den typischen Jumbo Markenauftritt aus. Kunden können durch nützliche Ratgeber und Anleitungen stöbern und im Anschluss Produkte zur Umsetzung reservieren oder direkt bestellen.

Denis Contessi Head of Retail @ E-Commerce Applications, Jumbo Markt AG

Herausforderung

Komplexes Produktsortiment benutzerfreundlich darstellen

Um ihre Omnichannel-Strategie umzusetzen, hieß es auf ein neues Standardsystem oder „etwas Flexibles” umzurüsten. Eine Pitchphase später stellte sich heraus, dass Standardfunktionen für das individuelle Geschäftsmodell von Jumbo nicht ausreichten. Zu groß war die Herausforderung, einen nahtlosen Übergang zwischen offline und online zu ermöglichen, der trotz der komplexen Artikelanforderungen von Jumbo am Ende eine benutzerfreundliche Customer Experience ermöglicht. Vor allem aufgrund dieser Anforderungen an die Individualisierbarkeit der Commerce-Lösung entschied sich Jumbo für das Spryker Commerce OS.

Uns ist es wichtig eine starke Performance unserer Omnichannel-Lösung zu gewährleisten. Bei Spryker klappt dies durch die Entkoppelung von Frontend und Backend – bei gleichzeitigem harmonischen Zusammenspiel beider Instanzen.”


Denis Contessi Head of Retail @ E-Commerce Applications, Jumbo Markt AG

Lösung

Click & Collect und Kundenakquise durch Content

Jumbo hat mit Spryker eine Omnichannel-Plattform geschaffen, die ihrer digitalen Strategie gerecht wird. Kundenseitig zahlen vor allem die Click and Collect und Click and Surf Angebote in die Omnichannel-Strategie ein. Heimwerkende Kunden können samstagmorgens Projekte starten, indem sie online recherchieren und den Produktbestand pro Filiale einsehen. Reservierungen sparen Zeit und stellen die Verfügbarkeit gewünschter Produkte vor Ort sicher. Alternativ können Käufe über Click and Surf auch komplett online abgewickelt werden. Zudem ist der Markenauftritt auf digitalen und Offline-Kanälen konsistent und das Kauferlebnis kann online gezielt durch passenden Content bereichert werden, der Inspiration und neue Kaufanreize schafft.

Produkt & Capabilities

Umfassende B2C-Features

  • Produktmanagement

    Jumbo startete mit 25.000 Artikeln und will das Sortiment auf 50.000+ ausweiten. Die vielseitigen Produktattribute können einfach importiert und gepflegt werden und bieten viele Möglichkeiten für Navigation und Filterung.

  • Preismanagement & Discounts

    Ein Preis, zwei Kanäle: die Preissteuerung wird online und offline konsistent gehalten, Anpassungen automatisch auf beiden Seiten aktualisiert. Auch der Jumbo Aktionskatalog wird so offline und digital angeboten.

  • CMS

    Der gesamte Online Auftritt wurde an die Jumbo CI angepasst. Content kann an beliebigen Stellen platziert werden, um Anwendungsbeispiele für Produkte zu zeigen oder über visuelle Anreize und Ratgeber Inspiration zu bieten.

Wir sind bisher sehr zufrieden mit unserem Shop Launch. Unsere Baumarktkunden freuen sich über die neue Möglichkeit sich online zu informieren und einzukaufen. Das i-Tüpfelchen: unsere Umsatzziele wurden seither alle übertroffen. Nun machen wir uns an die Service-Erweiterung des Shops.

Denis Contessi Head of Retail @ E-Commerce Applications, Jumbo Markt AG

Ergebnis

Überzeugende Convenience sorgt für steigenden Umsatz

Jumbo ist es gelungen, seinen Kunden eine neue Convenience beim Heimwerken zu bieten. Das große und komplexe Produktsortiment konnte im neuen Online Shop benutzerfreundlich abgedeckt werden, ohne Abstriche bei der Seiten-Performance machen zu müssen. Produktdaten werden im Backend vorgehalten und somit bleibt das Frontend schlank und performant. Das freut Jumbo-Kunden und E-Commerce Manager zugleich.

UFirst ist der Full-Service-Partner von Jumbo. Im Aufbau der E-Commerce-Plattform hat UFirst abhängig von der jeweiligen Konzeptidee und vom Geschäftsmodell entschieden, wie die Umsetzung erfolgen soll: Mit Fokus auf Effizienz mit einem der damals verfügbaren 32 Spryker-Bundles oder auf Differenzierung durch individuelle Entwicklung zur Schärfung des Marktauftritts. So gelang es, eine vollumfängliche Omnichannel-Verkaufsfläche zu etablieren, die dem Geschäftsmodell von Jumbo gerecht wird.

Unterdessen ist eine leistungsfähige E-Commerce-Plattform entstanden, die das Konzeptions- und Entwicklerteam von UFirst in zweiwöchigen Releases konstant optimiert und den Marktgegebenheiten anpasst.

Ökosystem

The Power of Many

Aus der bestehenden System-Landschaft von Drittanbietern hat Jumbo über 20 Schnittstellen mit dem Spryker Commerce OS realisiert – darunter bestehende Industry Partner Lösungen, wie Contentserv und Fact Finder sowie zahlreiche SAP-Integrationen, wie das ERP oder Finanzsoftware. Große Datenmengen können via API oder Middleware synchronisiert und aus einer Vielzahl von bestehenden Partnerintegrationen gewählt werden.

Ausgewählt für Jumbo

Spryker Technology Partner

Aktuell werden 25.000 Produkte medienneutral in Contentserv gepflegt – Ziel ist es, alle Produkte des Jumbo-Sortiments im PIM zu managen. Auf der neuen Plattform werden sämtliche Produktinformationen an einer einzigen Stelle verwaltet sowie Files der rund 400 Lieferanten und externen Dienstleister importiert, bevor sie von dort aus qualitätsgesichert in die jeweiligen Touchpoints, unter anderem den neuen Onlineshop, ausgespielt werden.