eBook: Customer Experience Management

Wer in Zukunft im digitalen Handel nicht untergehen möchte, muss alle Touchpoints nach dem Erlebniswert des Unternehmens ausrichten und seine Kunden mittels Emotionen gewinnen. In Zusammenarbeit mit der Hochschule der Medien Stuttgart (HdM) werden in dieser Studie die aktuelle Situation im Bereich Customer Experience von Fashion und Möbel Online Shops untersucht und spannende Potentiale aufgezeigt.

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