"Der Kunde ist König" heißt heute maximale Convenience

Certeo – Ein neues Level der B2B-Beschaffung

Certeo wurde 2009 gegründet und hat sich zu einem führenden Online-Anbieter im Bereich Geschäftsausstattung und Büromöbel entwickelt. Mit der Vision, der führende Online-Marktplatz für Business Equipment in Europa zu werden, konzentriert sich Certeo auf webbasierte Technologien, die eine herausragende Customer Experience bieten.

Industrie

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Herausforderung

B2B-Commerce: bereit zum Umbruch

Digitalisierung hat zu radikalen Veränderungen im B2C-Sektor geführt. Convenience für den Kunden hat sich zu einem entscheidenden Faktor für Kaufentscheidungen gewandelt. Die “Kunde ist König”-Philosophie ist Ursache dafür, dass neue kundenzentrische Arten der Akquise über mehrere digitale Touchpoints entwickelt wurden. Nun erlebt der B2B-Sektor eine ähnliche Entwicklung. Digitaler Commerce wächst stetig und ersetzt laufend konventionelle Geschäftsmodelle. Neue Online-Key-Player übernehmen rapide Marktanteile und haben es auf eine steigende Anzahl von B2B-Einzelhandelszweigen abgesehen.

Strategie

Eine Neuausrichtung für die Zukunft

Alexander Ketzler, Managing Director beim Business Equipment Anbieter Certeo, sagt, dass auch bei Certeo die Überlegung stattfand, ob das Unternehmen auf dem aktuellen Weg verbleiben oder sich stärker gegen Branchenriesen wie Amazon Business, Office Depot & Co rüsten sollte.

Um einen größeren Anteil am, von Ketzler grob auf acht Milliarden Euro geschätzten, Business Equipment Markt in Deutschland abgreifen zu können, hat sich Certeo dazu entschieden, das Unternehmen neu aufzustellen und die gesamte Geschäftsstrategie zu überarbeiten mit Auswirkung auf Schlüsselbereiche wie Personal, Standort und Technologie.

Anforderungen

Nicht weniger als maximale Convenience

Ausschlaggebend für die Wahl eines B2B-Anbieters sind oft Liefergeschwindigkeit sowie Preis-Leistungs-Verhältnis. “Ein neuer Mitarbeiter benötigt einen neuen Schreibtisch und der Office Manager möchte eine simple Lösung, die das Problem umgehend und zuverlässig löst“, so Ketzler. “B2B-Kunden erwarten außerdem, problemlos mit dem Anbieter in Kontakt treten zu können, um Fragen rund um das Produkt, Lieferung oder Änderungen direkt abklären zu können. Es geht dabei hauptsächlich um leichten Zugang und Convenience.

Ziele

Mit Geschwindigkeit und Agilität wachsen

Um aus ihrer alten Firmenstruktur auszubrechen, musste Certeo auch ihre Software Lösung mit einem führenden Anbieter komplett neu überdenken. Der Mangel an Agilität ihrer acht Jahre alten Lösung hatte zu extrem langsamen Feature-Erweiterungen geführt. Neue Produkte zum Store hinzuzufügen zog sich über Monate und verlangsamte das Wachstum ihres Produktportfolios, was drastische Auswirkungen auf Certeos potentielle Ertragskraft hatte.

Spryker Lösung

Auf in Richtung Technologie-Ownership

Für Certeo stand fest, dass ein Standard-Shopsystem nicht für ihr Rebranding ausreichen würde. Mit Technologie-Ownership als höchste Priorität entschied sich Certeo für eine hoch individualisierte Spryker Commerce OS Lösung. Für Ketzler war die Kombination aus Commerce-Power mit State-of-the-Art-Wissen, breiter E-Commerce-Erfahrung und der kundenzentrischen Software dahinter ausschlaggebend. So war es für Certeo genau das Richtige, dass die Spryker Lösung sie in die Lage versetzt, ihre Brand Experience flexibel weiterzuentwickeln, indem zu jedem Zeitpunkt Module nach Bedarf erweitert oder neu hinzugefügt werden können. Das führt für ESA auch zu kürzeren Release Zyklen und ermöglicht eine umfassendere Ownership ihrer Technologie, die sie auch selbst vorantreiben können.

Technische Umsetzung

Wichtigste Features

  • Benutzerdefiniertes Multistore-Konzept

    Umfassende Multi-Store Lösung, um die Internationalisierung der Marke Certeo über verschiedene Länder-Shops voranzutreiben.

  • Multi-locale

    Adaptierung der Geschäftslogik für eine perfekte Anpassung in den individuellen Länder-Shops.

  • Multi-Währungen

    Möglichkeit Produkte in den länderspezifischen Währungen anzubieten.

Certeos Umsetzungspartner

Um ihren Relaunch umzusetzen hat Certeo in Sprykers Solution Partner Inviqa vertraut. Die Entwicklung der neuen Certeo Plattform dauerte sechs Monate und resultierte in vier länderspezifischen Shops.

Ausgewählt für Certeo

Spryker Technology Partner

Basierend auf einem kundenzentrischen MVP für den Relaunch, hat sich Certeo voll und ganz auf die Entwicklung und das Testen von zusätzlichen Features konzentriert, während alle Prozesse, Daten und die Technologie dahinter in eigener Hand liegen.

Das Denken nimmt uns als Business-Owner das Spryker-System nicht ab. Im Gegensatz zu dem, was andere E-Commerce-Lösungen versprechen, zwingt es zum Nachdenken, was wirklich relevant für den Kunden ist. Versetzt dann aber in die Lage, schnell zu überprüfen, ob wir richtig liegen”

Alexander Ketzer Managing Director, Certeo