Wie behält ROSE Bikes die Nase vorn?

ROSE Bikes – Mit Technology Ownership ins Rennen

Rose Bikes in Zahlen

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YOY Online Sales 2020
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Schnellere Seitenladezeit
€0Mio.
Jahresumsatz 2019

Der innovative Fahrradhändler ROSE Bikes setzt auf ganzheitliche digitale Transformation, ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis und Technologie Ownership. Innerhalb weniger Monate launchte ROSE einen Online-Shop als MVP, in dem Kunden einzigartige Fahrräder individuell gestalten können. In Kombination mit dreimal schnelleren Seitenladezeiten und ausgeklügelten Filter-, Such- und Rabattfunktionen führte dies zu einem 100-prozentigen Wachstum der Online-Verkäufe.

Industrie

Sports

Porträt

Was macht ROSE Bikes?

ROSE Bikes entwickelte sich seit der Gründung 1907 vom kleinen Fahrradfachhändler zum international ausgerichteten, digitalen Omnichannel-Unternehmen. Dabei hat sich das Unternehmen mit den preisgekrönten Stores und Showrooms auf individualisierte Fahrräder spezialisiert. Alle Bikes werden am Hauptsitz in Bocholt konzipiert, in Handarbeit montiert und dann weltweit ausgeliefert.

Ausgangslage

Mehr als einen E-Commerce Standard Shop

Für ROSE Bikes gehören Funktionalität, Schnörkellosigkeit und extrem kundennahe Services gepaart mit einem hohen Maß an Individualität zu den Kernwerten. Um eine Mischung aus Technik, Emotion und Leidenschaft für das Radfahren zu vermitteln, braucht ROSE Bike mehr als einen E-Commerce-Standard-Shop. Hier wird mehr geboten, als der Kundenwunsch nach Funktion und Design. Das Rad wurde von ROSE Bikes zwar nicht neu erfunden – das individuelle Radkauf- und Konfigurationserlebnis aber definitiv.

Der alte Shop war etwas in die Jahre gekommen und die Releasezyklen wurden immer länger. Content Commerce war nicht möglich, die mobile Conversion nicht zufriedenstellend und die Ladezeiten nicht mehr zeitgemäß. Der Shop war nicht mehr auf demselben Niveau wie unsere Produkte und Stores, für die wir regelmäßig Preise abräumen. Wir hatten also zu viele Baustellen gleichzeitig, die dazu geführt haben, dass wir uns nach einer neuen Lösung umgesehen haben.

Thorsten Heckrath-Rose Geschäftsführer ROSE Bikes

Herausforderung

Transformation durch MVP Relaunch

ROSE Bikes hat nicht nur als Pionier im Bereich Distanzhandel und Online Versandhandel erkannt, wie wichtig es für ein Unternehmen ist, sich ständig weiterzuentwickeln und Neues auszuprobieren. Im eigenen Logistikzentrum oder auch in der Grafik- und Designabteilung hat ROSE Bikes seit jeher einen innovativen Ansatz verfolgt. Dieser Schritt sollte nun auch im Commerce vollzogen werden, um die ganzheitliche digitale Transformation weiter voranzutreiben.

Für den Re-Launch hat das Unternehmen einen klassischen MVP-Ansatz verfolgt. Ziel war es, mit einem klaren Fokus auf den relevantesten Features die E-Commerce-Transformation konzentriert und schlank zu halten.

Wir haben erkannt, wie wichtig es für unser Unternehmen ist, in die eigenen Fähigkeiten zu investieren, um sich dynamisch und agil weiterzuentwickeln. Seit einigen Jahren stellen wir uns genauso auch in der Produktentwicklung auf und so war es für uns wichtig und logisch, nun auch im E-Commerce diesen Schritt zu gehen.

Thorsten Heckrath-Rose Geschäftsführer ROSE Bikes

Lösung

Build your own…Bike!

Top-Feature ist für ROSE Bikes die Bike-Konfiguration, die Schritt für Schritt weiter ausgebaut und optimiert wird. Kunden können sich ihr ROSE Fahrrad individuell zusammenstellen und somit viel besser auf ihre eigenen Ansprüche konfigurieren. Durch die Integration von Produktattributen und Tags kann im Shop nun auch besser kategorisiert werden.

Die Verbindung von Produktattributen und Filtern wiederum ermöglicht den gezielten und detaillierten Aufbau der Suchfunktion des Konfigurators sowie für den restlichen Shop. Auch wurde die Suche über Elasticsearch mit vielen starken Funktionen, wie beispielsweise der Synonymsuche, eingesetzt. Diese Features helfen, die User Journey im Shop zu vereinfachen und die Darstellung auf ein neues Level heben – alles aus eigener Hand gesteuert und so perfekt auf ROSE Bikes Anforderungen angepasst.

Sale, Sale, Sale

Um für ihre Kunden attraktive Preise und Sonderangebote, sowie B-Ware anzubieten, greift ROSE Bikes auf den Spryker Discount Engine zurück. Mit dessen Hilfe können Rabattregeln schnell und übersichtlich erstellt und auch zeitlich begrenzte Preisaktionen kinderleicht umgesetzt werden.

Referral-Maßnahmen einfach gemacht

Eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und Umsätze zu steigern, sind Geschenkgutscheine. ROSE Bikes hat dieses Spryker Feature implementiert und bietet diese als Geschenkidee für Fahrradliebhaber an. Im System ist hinterlegt, dass Gutscheine per E-Mail verschickt werden, daher fallen keine Versandkosten an und sie sind sofort verfügbar.

Produkt & Capabilities

Dynamische B2C-Features

  • Discounts

    Höhere Konvertierung durch attraktive Preise und Sonderangebote

  • Gift Card

    Das flexible Geschenk von Kunden für Kunden

  • CMS content widget

    Für dynamischen Content auf Landing Pages, ob Textblöcke, einzelne Produktansicht, Produktlisten, Produktgruppen oder -Sets

Ergebnis

Neuer Shop, zufriedenere Kunden, mehr Umsatz

Das Spryker Commerce OS verhilft ROSE Bikes zu einer besseren Usability und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Laut Geschäftsführer Heckrath-Rose konnte die durchschnittliche Seitenladezeit mit dem Relaunch von 5,9 Sekunden auf 1,9 Sekunden reduziert werden, was wiederum zu einer geringeren Abbruchrate führte. Letztendlich zeigt sich der E-Commerce-Erfolg von ROSE Bikes aber vor allem durch ein 100-prozentiges Wachstum der Online-Verkäufe im Jahr nach dem Relaunch und eine 21-prozentige Umsatzsteigerung im ersten Halbjahr 2020.

 

Starkes Branding für radelnde Passion

Die Integration von Content ist vor allem für ROSE Bikes Eigenmarke und weitere Produkte ein wichtiger Schritt, um die Emotion und die Leidenschaft für das Radfahren auch online abbilden zu können. Mit dem Spryker CMS ist es ROSE Bikes gelungen, Inhalt und Produkte zu verbinden und somit für die Kunden ein lebhaftes und informatives Kauferlebnis zu schaffen.

Ökosystem

Spryker Technology Partner

Seit der ersten Stunde setzt ROSE Bikes auf das erfolgreiche Payment Modul der heidelpay GmbH. ROSE Bikes Kunden können hier via Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung und iDeal unkompliziert bezahlen. Das Payment Model der heidelpay GmbH ermöglicht somit einen reibungslosen und einen auf die Bedürfnisse von ROSE Bikes zugeschnittenen Check Out Prozess. Aufgrund der nahtlosen Integration in das Spryker Commerce OS konnte das System in kürzester Zeit umgesetzt und so eine reibungslose Zahlungsabwicklung garantiert werden.